O que fazer em caso de avaria com a E-Redes e como reportar (2024)

Por Joana Campos

Especialista em conteúdos de Energia na Selectra

A Joana faz parte da equipa de Energia e Telecomunicações da Selectra, para ajudar todos os portugueses a poupar nas suas faturas. Vamos poupar juntos?

A linha para avarias elétricas da E-Redes é o 800 506 506. O contacto de avarias é grátis e está disponível 24h por dia. Também pode comunicar cortes de luz à E-Redes online, por Whatsapp ou num balcão da distribuidora.

Comunicar avarias à E-Redes

Se está sem luz em casa, saiba como comunicar avarias à E-Redes. 👇︎

Estas são as formas mais comuns de comunicar avarias à E-Redes. Se preferir, também pode dirigir-se a um ponto de atendimento ao cliente da E-Redes e reportar a anomalia.

Para comunicar uma avaria à E-Redes deve ter consigo os dados do local de consumo e do titular do contrato.

Neste caso, tenha à mão o CPE (Código do Ponto de Entrega) e o NIF do titular (ou NIPC, caso se trate de um cliente empresarial).

Mas antes de comunicar avarias à E-Redes, a Selectra recomenda fazer um pequeno despiste para saber se existe uma falha no fornecimento ou se a causa da anomalia no serviço pode ser outra.

Consulte alguns dos motivos mais comuns para a falha de luz sem avaria:

• Existe um corte de luz programado pela E-Redes na minha zona (manutenção de infraestruturas, etc.)
• A E-Redes não conseguiu fazer a leitura do meu contador durante mais de 4 meses
• Tenho as faturas da luz em atraso
• Estou a usar demasiados eletrodomésticos ao mesmo tempo, que ultrapassam a potência contratada

Se está sem luz por algum destes motivos, então não se trata de uma avaria da E-Redes.

Qualquer um destes casos pode gerar cortes no fornecimento, sem que se trate de uma falha técnica da E-Redes.

Para saber se existe alguma interrupção programada da E-Redes na sua zona, pode aceder ao site da E-Redes.

Os cortes de luz programados pela E-Redes ocorrem quando é preciso efetuar algum trabalho nas infraestruturas, o que implica a suspensão do serviço por breves períodos.

Reportar avarias na iluminação pública à E-Redes

No caso de avaria na iluminação pública na sua rua, deve entrar em contacto diretamente com a E-Redes e comunicar a avaria.

Algumas das avarias da via pública da E-Redes mais comuns são:

• Lâmpadas fundidas nos postes de rua da E-Redes
• Ruas sem iluminação
• Candeeiros com a luz a piscar
• Postes de eletricidade caídos

Por outro lado, se o problema não é uma falha de iluminação da E-Redes na via pública, mas sim um problema de iluminação insuficiente, o procedimento a seguir deve ser outro.

Em caso de iluminação insuficiente, deve enviar um pedido à autarquia. Esta entidade é quem define a quantidade de postes de iluminação em cada rua.

A autarquia entrará em contacto com a E-Redes, tratando ambas entidades de todo o processo, caso se verifique a necessidade de novos focos de iluminação na via pública.

Por Joana Campos

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